سياسه الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر فينورا
أولاً: نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المعروضة في متجر فينورا، سواء كانت منتجات جاهزة أو منتجات يتم تصنيعها أو تجهيزها أو تعديلها وفق طلب العميل.
ثانياً: المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب الطلب
بعض منتجات متجر فينورا يتم تصنيعها أو تجهيزها أو تعديلها بناءً على المقاسات أو المواصفات التي يحددها العميل عند إتمام الطلب، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
ولا يمكن إلغاء أو استرجاع هذه المنتجات بعد بدء تنفيذها، إلا في الحالات التي يقررها النظام، مثل:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج غير مطابق للمواصفات أو الطلب.
ثالثاً: إلغاء الطلب
- يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ أو تجهيز المنتج.
- في حال الموافقة على طلب الإلغاء، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 1 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رابعاً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة (يومين) من تاريخ استلامه، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو إتلافه.
- أن تكون جميع البطاقات والملحقات الأصلية مرفقة مع المنتج.
وفي حال كان سبب الاستبدال يعود إلى رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون أو الموديل، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
ويتم شحن المنتج البديل خلال 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المراد استبداله.
خامساً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات المؤهلة للاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو إتلافه.
- أن تكون جميع البطاقات والملحقات الأصلية مرفقة مع المنتج.
إذا كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى وجود عيب مصنعي أو خطأ من متجر فينورا أو عدم مطابقة المنتج للوصف، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الاسترجاع.
ولا يشمل ذلك المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل، إلا في الحالات التي يقررها النظام.
سادساً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للطلب، يجب إشعار متجر فينورا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
وعند التحقق من وجود العيب أو الخطأ، يتحمل متجر فينورا جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو إعادة المبلغ، بحسب الحالة.
سابعاً: استرداد المبالغ
بعد اعتماد طلب الاسترجاع أو الإلغاء، يتم إعادة المبلغ خلال 1 إلى 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثامناً: أحكام عامة
- يلتزم العميل بمراجعة المقاسات والمواصفات والعنوان قبل إتمام الطلب.
- يلتزم متجر فينورا بتوضيح المنتجات التي تُصنع أو تُجهز حسب الطلب في صفحة المنتج.
- لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق يقررها نظام التجارة الإلكترونية أو أي أنظمة نافذة في المملكة العربية السعودية.
- يحتفظ متجر فينورا بحق تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات السارية.
ملاحظة: إذا كانت رسوم الشحن في متجرك ثابتة (مثل 35 ريال للشحن و35 ريال للاسترجاع)، فمن الأفضل ذكرها صراحةً في السياسة بدلًا من عبارة “رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الاسترجاع”، لأن ذلك يزيد من الوضوح ويقلل احتمالية النزاعات مع العملاء.